Nieuws

Voor Maisters was afgelopen jaar een bekrachtiging van onze aanpak: opdrachtgevers helpen bij het waarmaken van hun ambities en we professionals ontwikkelen met stevige adviesvaardigheden. Deze adviesvaardigheden zijn geen ‘nice to have’, maar essentieel! De wereld blijft in beweging. Daarom investeren wij vandaag in de vaardigheden die morgen relevant zijn.

Als we vooruitkijken, zien we drie ontwikkelingen die hierin bepalend zijn:

1. De complexiteit van vraagstukken neemt verder toe
   

   De energietransitie, mobiliteit, duurzaamheid, digitalisering, AI en nieuwe wetgeving zorgen voor multidisciplinaire uitdagingen. Simpele antwoorden volstaan niet. Organisaties zoeken mensen die deze complexiteit kunnen doorgronden en vertalen naar realistische, gedragen oplossingen.

2. Échte samenwerking wordt cruciaal
   

   Samen een gedegen en haalbaar plan maken, zorgen voor effectieve uitvoering en het vermogen om mensen mee te nemen in beoogde veranderingen. Kortom: er is behoefte aan professionals die niet alleen weten wat ze adviseren, maar vooral ook hoe ze dit waar moeten maken.

3. De druk op persoonlijke effectiviteit groeit
   

   In een hybride en door AI ondersteunde context, wordt het vermogen om helder en genuanceerd te communiceren, vertrouwen te bouwen en persoonlijke relaties aan te gaan doorslaggevend. Dat onderscheidt de adviseur die overeind blijft in complexe trajecten.

Deze ontwikkelingen bevestigen onze focus op adviesvaardigheden als kern van professioneel succes. Onze unieke aanpak – leren door te doen, met professionele begeleiding vanuit Summiteers en directe toepassing in de klantomgeving – wordt daarmee nog relevanter. Ook aankomend jaar verdiepen we ons ontwikkelprogramma, versterken we onze community en blijven we werken aan kwaliteit en schaalbaarheid. Samen met onze opdrachtgevers werken we aan nieuwe uitdagingen. Zo zorgen wij er met elkaar voor dat de Maisters:

• Sneller tot de kern komen
• Steviger staan in complexe trajecten
• Effectiever beïnvloeden en communiceren
• Direct bijdragen aan duurzame verandering

De gezamenlijke ontwikkeling van talent betaalt zich direct terug in impact, plezier en professionele groei!

Heb jij weer mooie ambities voor jouw organisatie?

Laat het ons weten, de Maisters denken en doen graag mee!

Niet solliciteren op een vast omlijnt takenpakket, maar kijken of het ontwikkeltraject past bij wie je bent en wat je zoekt als vervolgstap in je carrière. Het lijkt meer op loopbaanbegeleiding. Daarom krijg je tijdens het proces volop ruimte om vragen te stellen, de Maisters te ontmoeten en een realistisch beeld te krijgen van onze cultuur en werkwijze. Zo ontdek je of wij écht bij jouw ambities passen én andersom.

Er zijn verschillende gesprekken, van kennismaking tot cases. De kandidaat krijgt na elk gesprek heldere feedback mee en kan daardoor bij elk vervolggesprek meteen laten zien hoe deze feedback wordt opgepakt.

We werken niet met vaste instroommomenten maar proberen zo veel als kan de procedure af te stemmen op de kandidaten waarmee we in gesprek zijn. Dat is fijn voor de kandidaten maar ook voor ons. Elke kandidaat heeft namelijk al een baan en kan zo in goed overleg met ons het instapmoment bepalen. Hierbij streven we er wel naar om binnen enkele maanden een nieuwe lichting Maisters compleet te hebben.

Ons selectieproces start met een telefonisch kennismakingsgesprek. Een eerste contactmoment waarin achtergrond en motivatie worden besproken en waarin ruimte is voor vragen. Daarna volgt het eerste gesprek op kantoor, waarin ambities en drijfveren verder worden verkend en een eerste indruk van de cultuur ontstaat.

Als beide partijen nog steeds enthousiast zijn, gaan we verder met het assessment en intelligentietest. De kandidaat maakt deze zelf thuis. Deze fase geeft inzicht in analytische vaardigheden en persoonlijke stijl, zodat begeleiding vanaf het begin gericht kan worden afgestemd.

Daarna volgen twee casegesprekken met een Maister. Deze gesprekken zijn dé kans om echt te ervaren hoe leuk en uitdagend ons werk is. Kandidaten vertellen ons vaak dat ze deze gesprekken inspirerend vinden, omdat je direct aan de slag gaat met vraagstukken die er in de praktijk toe doen. Zo ontdek je niet alleen of je het kunt, maar vooral of je er energie van krijgt. Het is jouw moment om te proeven van de rol én om te zien of dit de plek is waar jij wilt groeien.

“Tijdens onze 24 uurs sessie realiseerden we ons weer hoe anders ons selectieproces is. Het lijkt niet op solliciteren, maar op samen ontdekken: wie ben je, wat wil je leren en passen we echt bij elkaar? Bij Maisters start niemand als ervaren consultant. Je komt binnen met jouw eigen achtergrond en talenten. Dat is juist jouw kracht. Het vak van consultant leer je bij Maisters.

De zorgvuldigheid in het hele proces maakt ook dat je je gezien en gehoord voelt. Na het proces heb je al meteen het gevoel dat je erbij hoort. Je begint als onderdeel van een hecht team.”

Bij Maisters draait alles om leren, ontwikkelen en tegelijk waarde toevoegen voor onze klanten. Dit doen wij elke dag bij de klant en bij ons intern. Hiervoor handelen wij vanuit het gedachtengoed van David Maister: de vertrouwde adviseur en de vertrouwensformule [klik hier voor het artikel]. Volgens David Maister is een vertrouwde adviseur diegene naar wie je als eerste toe gaat bij een uitdaging die meer vraagt dan enkel expertise. Het zijn vaak urgente en belangrijke kwesties met een persoonlijke lading of belang. In zulke situaties heb je behoefte aan iemand die je begrijpt, die naar je luistert en die altijd het beste met je voorheeft.

Om die rol te vervullen, is zorgvuldigheid essentieel. Het selectieproces moet ervoor zorgen dat iedere nieuwe Maister diezelfde vertrouwde adviseur kan worden. Dat vraagt om een proces dat goed voelt. Aan beide kanten.

Na de zorgvuldige selectie start het Maisters ontwikkelprogramma van 2,5 jaar. Dit programma omvat 26 trainingen, maandelijkse intervisies en persoonlijke begeleiding door een ervaren consultant van Summiteers, onze zusterorganisatie. Alles is gericht op het verder ontwikkelen van adviesvaardigheden en het versterken van professionele impact. Dit traject vraagt inzet, commitment en vertrouwen. Daarom is het cruciaal dat we het aanbieden aan de juiste mensen. Ons selectieproces zorgt ervoor dat die match klopt.

Vanaf het eerste contactmoment is duidelijk waar iemand aan toe is. Transparantie staat centraal. Zo worden verwachtingen helder uitgesproken en ideeën worden open gedeeld. Geen verrassingen, maar een proces waarin duidelijkheid vertrouwen geeft.

Het traject is niet alleen een selectie, maar ook een kans om te groeien. Elke stap biedt ruimte om sterke punten te laten zien én om ontwikkelwensen bespreekbaar te maken. Feedback speelt daarbij een belangrijke rol: het selectieproces is een eerste kennismaking met de manier waarop Maisters ontwikkeling stimuleert.

Daarnaast geeft het proces een realistische indruk van de cultuur. Door gesprekken met Maisters en het werken aan cases ontstaat een beeld van hoe het is om onderdeel te zijn van het team. Niet alleen de inhoud, maar ook de samenwerking en energie worden voelbaar.

Ben jij een professional die wil werken aan het verbeteren van organisaties? Ben je al lekker op weg en heb je 2-5 jaar werkervaring. Mag het van jou wel een tandje uitdagender? Dan is dit je kans om jouw talent in te zetten voor uitdagende consultancy-projecten!

Klaar om de volgende stap te zetten? Ga het avontuur aan en start de selectie via onze website: [Klik hier!]

“Intimiteit in een werkrelatie – het klinkt misschien wat weeïg of emotioneel,” opent Max het gesprek met een glimlach. “Maar waar het omgaat is openheid, eerlijkheid en vertrouwen. Waarbij het echt om de persoon draait en niet om de functie. Die oprechte nieuwsgierigheid moet vanuit jezelf komen – wie is deze persoon? Welke normen en waarden zijn belangrijk, en in welke context beweegt deze persoon zich?  

Reinder vult aan vanuit zijn perspectief: “Voor mij is het onontbeerlijk dat je eerst persoonlijk contact maakt voordat je vanuit je rol verder kunt functioneren. Als je niet weet wie je aan tafel hebt, is het heel lastig om samen te ontdekken wat werkt en wat niet.” 

Dit persoonlijke contact legden ze al vroeg in hun samenwerking. “In onze eerste gesprekken hadden we het al over wat ik wil leren,” vertelt Max. “Niet alleen inhoudelijk, maar ook: waar wil ik als persoon en professional in groeien? Om dat gesprek goed te kunnen voeren, moet je iets van jezelf laten zien.” 

Een mooi voorbeeld van deze openheid ontstond tijdens een van hun eerste ontmoetingen. Max had zijn ontwikkelpunten voorbereid voor het Maisters-programma. Reinder herinnert het zich nog goed: “Max had zijn leerdoelen slim geformuleerd, maar tijdens ons gesprek zag ik ontwikkelpunten die hij zelf nog niet had benoemd. Ik voelde de ruimte om dat bespreekbaar te maken.” 

“Je voelt alleen de ruimte om zoiets te bespreken als je je veilig voelt bij degene met wie je samenwerkt,” reflecteert Reinder. “Waarom kies je deze ontwikkelpunten? Er liggen toch ook andere zaken waar je op zou kunnen winnen? Dat gesprek kun je alleen voeren als er intimiteit is.” 

Max beaamt: “Het is geen gegeven dat het zo gaat. We begonnen rondom leerdoelen en vanaf daar kom je langzaam tot elkaar.” Een recent voorbeeld onderstreept dit. Na een vergadering waarin beiden overdonderd waren door wat er besproken werd, belde Max de volgende dag Reinder op: “Ik schrok ervan, het deed wat met mij.” Die kwetsbaarheid delen – en ontdekken dat de ander hetzelfde ervoer – versterkte hun band. “Zoiets kun je alleen uitspreken als je daar samen naartoe hebt geleefd.” 

Als Reinder beschrijft wanneer hij merkt dat Max echt met zijn belangen bezig is, wordt de kracht van non-egocentriciteit tastbaar: “Als ik Max iets uit handen geef – een opdracht, een deeltaak, of gewoon even sparren – dan gaat hij ermee aan de slag. Maar hij stopt niet bij uitvoeren. Hij vraagt door: ‘Heb ik je hiermee echt geholpen? Wat heb je verder nog nodig?’ Als opdrachtgever is het heel fijn om te weten: laat maar bij Max, dat komt wel goed.” 

Deze houding ontstaat niet vanzelf. “Door de band die we hebben opgebouwd, is het voor mij natuurlijk om te willen helpen en te toetsen of we op dezelfde pagina zitten,” legt Max uit. Het was ook niet altijd zo. In een van de eerste overleggen nam Reinder het gesprek wat te snel over. Max sprak hem daar later op aan: “Kun je me uitleggen wat daar gebeurde? Ik wil graag begrijpen wat je motivatie was. Want ik had daar een gevoel bij.” 

“Dat is natuurlijk heel sterk,” vindt Reinder. “Je wilt eerst weten wat de motieven waren, en dan pas aangeven: dat voelde niet zo lekker voor mij. Daar is moed voor nodig, maar vooral ook vertrouwen dat zo’n gesprek gevoerd kan worden.” 

Een prachtig voorbeeld van hoe intimiteit en non-egocentriciteit samenkomen, speelde zich af tijdens een visieontwikkeling op duurzaamheid. Max had een sessie gefaciliteerd met, in Reinders woorden, “vier collega’s met totaal verschillende invalshoeken.” 

“Ik was superenthousiast,” vertelt Reinder. “Ik ken de collega’s en hun verschillende manier van kijken goed. Ik dacht: wat knap dat je deze mensen al zo ver hebt gekregen dat ze überhaupt gezamenlijk nadenken over duurzaamheid.” 

Maar Max worstelde. “Ik had een bepaalde verwachting die niet helemaal uit de verf kwam. Ik heb er echt een goede dag mee gezeten – wat moet ik hier nou mee?” De volgende dag belde hij Reinder om zijn twijfels te delen. “Ik twijfelde of de sessie wel geslaagd was.” 

Max vervolgt het verhaal: “Reinders reactie was een eye-opener. Hij zei dat het meer aan mijn eigen verwachtingen lag dan aan de werkelijke output. Hij gaf me perspectief: voor deze groep mensen was dit al een grote stap. Dat gaf me zoveel ruimte – zo gek was het allemaal dus niet.” Reinder legt uit waarom dit zo waardevol is: “Ons werk is deels veranderkundig. Als je onvoldoende context of historie hebt bij de mensen, is het heel lastig inschatten of je succes hebt geboekt. Dat je daar onzeker over wordt is volstrekt logisch. De kracht zit in het durven doorvragen.” 

“Je kunt ergens niet zeker van zijn zonder je onzeker te voelen,” filosofeert Max over hoe hij de klant centraal houdt, ook bij twijfel. “Het gaat om kraakhelder hebben: waar doen we het voor, waar gaan we naartoe? In verbinding blijven en checkvragen stellen. Ik ga er niet van uit dat ik alles meteen 100% in kannen en kruiken heb. Het kan ook zijn: ‘Hé, ik zit hieraan te denken, hoe komt dat op jou over?'” 

Deze aanpak voorkomt dat je na een tijd werken ontdekt dat je de verkeerde kant op bent gegaan. “Met een frisse blik stap ik in Reinders leefwereld,” legt Max uit. “Dan vallen mij ook andere dingen op die door de dagelijkse gang van zaken hemzelf misschien niet meer opvallen. Dat met elkaar kunnen bespreken is heel waardevol.” 

“En die moeite nemen om het te delen, dat stuurt mij ook weer,” vult Reinder aan. “Dat geeft energie.” 

Als we vragen naar hun belangrijkste les, zijn beiden eensgezind. “Het moet echt en oprecht zijn,” stelt Max. “Je kunt dit niet bereiken als je het als een moetje ziet. Het moet uit jezelf komen – eerst echt geïnteresseerd zijn in de persoon, dan pas kijken naar rol, functie en taak.” 

Reinder voegt toe vanuit opdrachtgeversperspectief: “Je moet tijd en energie steken in degene die de moeite neemt om bij jou een klus te doen. Echt oprecht leren kennen, aftasten of wat je in je hoofd had als opdracht past bij deze persoon. Want samen heb je het meeste succes.” 

“Het begint met intimiteit,” benadrukt hij. “Die komt als eerste, want daarmee creëer je ruimte voor non-egocentrisch opereren. Zonder dat is er geen vertrouwen – en dat is de basis om zo te kunnen werken.” 

Hun advies aan andere opdrachtgever-adviseur duo’s? Max: “Wees niet bang om met elkaar te delen. Daarmee sta je de ander toe in jouw leefwereld en dat opent de ander ook om jou toe te staan. In het begin voelt dat misschien ongemakkelijk, maar daar begint het wel.” 

Reinder vult aan: “Wees heel zorgvuldig in de verwachtingen die je hebt en spreek ze vooral uit. Naast intimiteit is het ook heel belangrijk dat je aangeeft wat je verwacht. En geef meteen vertrouwen. Bij ons ontstond dat snel omdat er noodzaak was in een project. Max had de moed om te zeggen ‘ik kan dat, ik wil het wel gaan doen’ en ik gaf hem de ruimte. Waar het vastloopt of onzeker wordt, bespreken we dat. Voor ons zijn deze onderwerpen bijna vanzelfsprekend geworden, maar ik realiseer me dat dit lang niet altijd zo is.” 

Dit verhaal laat zien wat er gebeurt als een Maister en opdrachtgever durven te investeren in échte verbinding. Het gaat verder dan professionele samenwerking – het gaat om twee mensen die elkaar de ruimte geven om mens te zijn, met twijfels, ambities en kwetsbaarheden. 

Voor opdrachtgevers betekent werken met een Maister: iemand die niet alleen uitvoert maar meedenkt, doorvraagt en de moed heeft om ook ongemakkelijke observaties te delen. Iemand die jouw succes vooropstelt, juist door je soms een spiegel voor te houden. Dat vraagt lef van beide kanten, maar levert een samenwerking op die energie geeft in plaats van kost. 

“Voor mij liggen geloofwaardigheid en betrouwbaarheid in het verlengde van elkaar,” opent Nienke het gesprek. Ze werkt nu bijna tien maanden bij de IT-afdeling van de Rabobank – een bewuste keuze van Maisters om haar uit haar comfortzone te halen. Met een economische achtergrond en zonder IT-kennis moest ze vanaf dag één haar geloofwaardigheid op een andere manier verdienen dan in haar vorige rol als consultant. 

Hans, haar opdrachtgever, vult aan: “Geloofwaardigheid betekent voor mij dat je transparant bent en zelf actie onderneemt. Het gaat om het continu aangaan van het gesprek – via e-mail, Teams, maar vooral ook in fysiek contact.” Hij wijst op iets wat hem direct opviel bij Nienke: haar sterke non-verbale expressiviteit. “Je kunt aan haar zien wanneer ze nog vragen heeft of wanneer de opdracht helder is en ze verder kan. Dat maakt haar geloofwaardig – ze speelt geen toneel.” 

Een van de krachtigste lessen uit hun samenwerking gaat over durven toegeven wat je niet weet. Nienke vertelt openhartig over haar worsteling: “In mijn vorige baan werd ik ingehuurd omdat ik inhoudelijk expert was. Bij deze opdracht in de IT wist ik aanvankelijk helemaal niets van de materie. Het was een hele ontwikkeling om daaroverheen te stappen en gewoon te zeggen: Dit weet ik niet, help me.” 

Deze kwetsbaarheid bleek juist haar kracht. Hans benadrukt: “Het begint vaak al bij het introductiegesprek. Als iemand aangeeft ‘dit begrijp ik wel, dit begrijp ik niet’, helpt dat enorm. Je weet waar de grenzen liggen, maar vooral: het maakt iemand geloofwaardig. Als je zegt dat je iets moet uitzoeken en je pakt dat vervolgens op, word je ook betrouwbaar.” 

Een concrete ontwikkeling die beide partijen benoemen, is Nienke’s groei in het stellen van open vragen. “In het begin liet ik proefballonnetjes op – vragen die eigenlijk gesloten waren maar open leken,” lacht Nienke. “Vanuit onzekerheid dacht ik dat ik veel moest weten, dus stelde ik suggestieve vragen die bedoeld waren als open vragen.” 

Hans merkte dit op en maakte het bespreekbaar. Het werd zelfs een van Nienke’s persoonlijke leerdoelen binnen het Maisters-programma. “Ze heeft er echt hard aan gewerkt,” vertelt Hans. “Nu stelt ze consequent open vragen, luistert goed en vat samen om te checken of ze het antwoord heeft begrepen. Dat zijn de fundamenten van geloofwaardigheid.” 

Een praktisch element dat hun samenwerking kenmerkt, is het werken in “kleine stapjes” –  kortcyclisch samenwerken in iteraties. Dat past niet alleen goed bij de Agile werkwijze van Rabobank, maar zorgt er ook voor dat je al doende samen leert. Ook dit komt betrouwbaarheid ten goede. Hans legt uit: “Nienke moest wennen aan het feit dat ze niet meteen een volledig projectplan van begin tot eind kon maken. We werken in overzichtelijke deeltrajecten: eerst bepalen we welk deel van de opdracht helder genoeg is om op te pakken, daar gaan we mee aan de slag. Pas als we dat onderdeel bijna hebben afgerond, maken we het plan voor de volgende fase.” 

Deze aanpak versterkt zowel geloofwaardigheid als betrouwbaarheid. Je belooft wat je kunt waarmaken binnen overzienbare tijd, en je maakt die belofte waar. Dat schept vertrouwen voor de volgende stap. 

Het meest sprekende voorbeeld van hoe geloofwaardigheid en betrouwbaarheid samenkomen, is een workshop die Nienke drie maanden geleden organiseerde. “Een groep eigenwijze stakeholders die om diverse redenen vooral heel veel dingen niet wilden,” omschrijft Hans de uitdaging met een glimlach. 

Nienke bereidde zich minutieus voor, maar was ook transparant over haar zorgen. “Ze gaf van tevoren aan: ‘Ik vind dit best spannend.’ Ze vroeg om input over de aanpak, de agenda, welke methodes te gebruiken. Die combinatie van grondige voorbereiding én kwetsbaarheid maakte haar zowel geloofwaardig als betrouwbaar.” 

Het resultaat? “Veel positiever dan we allebei hadden verwacht,” zegt Hans. “Juist omdat we samen hadden geanticipeerd op weerstand, konden we die beter adresseren. We kwamen achter de vraag achter de vraag.” 

“Verwachtingsmanagement is voor mij de belangrijkste factor bij betrouwbaarheid,” stelt Nienke. “Er gebeuren altijd dingen waardoor zaken anders lopen dan gepland. Het tijdig bespreken daarvan, bijsturen waar nodig, en uitspreken wat de consequenties zijn – ‘als ik dit ga doen, kan ik dat niet doen’ – dat maakt het verschil.” 

Dit resoneert bij Hans: “Betrouwbaarheid heeft ook te maken met hoe goed je voorbereiding is. Niet alleen ‘ik heb de agenda rondgestuurd’, maar echt: hoe goed ken ik mijn stakeholders, waar verwacht ik weerstand, hoe kunnen we daarop anticiperen?” 

Als we vragen naar hun belangrijkste tip voor andere opdrachtgever-adviseur duo’s, zijn beiden eensgezind. Nienke: “Investeer in het begin veel tijd in gesprekken – over het onderwerp, maar ook over de manier van werken. Dat helpt enorm om geloofwaardigheid en betrouwbaarheid te bewerkstelligen.” 

Hans sluit af met de essentie: “Het gaat om vertrouwen in elkaar, vanaf het begin. Geloofwaardigheid en betrouwbaarheid hangen samen met: heb je vertrouwen dat als iemand feedback krijgt, er iets mee wordt gedaan? En andersom: vertrouw je erop dat feedback oprecht en constructief is? Dat vertrouwen moet je hebben in elkaar.” 

Dit verhaal illustreert heel mooi hoe een Maister meerwaarde creëert door juist geen allesweter te willen zijn. Door de combinatie van gedegen voorbereiding, transparante communicatie en de moed om kwetsbaar te zijn, bouwen Maisters aan duurzame adviesrelaties. Ze brengen snel effectieve verandering doordat ze de inhoud snel snappen, maar vooral ook vanwege een open leerhouding en aanpassingsvermogen die organisaties verder helpt. 

Voor opdrachtgevers zoals Hans betekent dit: een adviseur die je kunt vertrouwen, die doet wat ze zegt, en die de moed heeft om de juiste vragen te stellen – ook als ze het antwoord nog niet weet. 

Volgens David Maister is een vertrouwde adviseur diegene naar wie je als eerste toe gaat bij een uitdaging die meer vraagt dan enkel expertise. Het zijn vaak urgente en belangrijke kwesties met een persoonlijke lading of belang. In zulke situaties heb je behoefte aan iemand die je begrijpt, die naar je luistert en die altijd het beste met je voorheeft.

Stel jezelf eens de vraag: naar wie ga jij toe als je ergens écht mee zit? Grote kans dat dit je partner, beste vriend(in) of die ene collega is. Het zegt iets over het vertrouwen dat jij hebt in de ander om jou verder te helpen. Ook in een zakelijke context is dit vertrouwen van groot belang, zoals het vertrouwen dat opdrachtgevers hebben dat ze daadwerkelijk geholpen worden bij een belangrijke organisatieverandering. Bij Maisters ontwikkelen we professionals die helpen bij uitdagende verandervraagstukken. De Maisters gaan meteen aan de slag en ontwikkelen in samenwerking met hun coach, een ervaren consultant van Summiteers, vaardigheden als: vertrouwen verdienen, effectief adviseren, samen realiseren en relaties opbouwen. Waar deze vaardigheden samenkomen, vind je de vertrouwde adviseur. Om dit concept tastbaar te maken, ontwikkelde David Maister de vertrouwensformule. Hét uitgangspunt waar Maisters op is gebaseerd.

Geloofwaardigheid gaat in essentie over of je in voldoende mate snapt waar het over gaat. Dit vergt eerlijkheid! Spreek de waarheid en durf het toe te geven als je iets niet weet. Toets je aannames en of je de ander goed begrepen hebt. Is er gemeenschappelijk begrip? Vat dan bondig samen en schets heldere vervolgstappen of scenario´s. Een voorbeeld uit onze praktijk is een Maister die tijdens een projectoverleg blijft doorvragen en helderheid schept in de afhankelijkheden van een groot IT-traject. Hierdoor ontstaat er een gemeenschappelijk beeld over haalbare tijdslijnen en duidelijke randvoorwaarden. Hierdoor hebben de betrokken stakeholders scherp wat er nodig is om het traject te laten slagen.

Betrouwbaarheid draait om planmatig werken en voorspelbaar zijn. Het gaat over consistent zijn in je acties. Dit komt ook neer op praktische zaken als afspraken nakomen, altijd voorbereid zijn en tijdig stukken aanleveren, maar ook het meteen laten weten indien het plan wijzigt. In onze ervaring wijzigen plannen van verandertrajecten met regelmaat gedurende de uitvoering. Dat is niet erg; het is juist van belang om tijdig bij te sturen en niet halsstarrig vast te houden aan een plan dat niet meer effectief blijkt. Dat is ook wat we Maisters meegeven, zodat zij opdrachtgevers goed meenemen in aankomende wijzigingen en daarin samen met de opdrachtgever keuzes kunnen maken.

Intimiteit richt zich op gevoelens, naast de inhoud die besproken wordt. Dit vergt moed! Maak emoties bespreekbaar en stel je kwetsbaar op. Creëer een veilige sfeer waarin de ander zich ook kwetsbaar kan opstellen. Echte verbinding ontstaat als je de mens achter de inhoud ziet. We leren Maisters om emoties een plek te geven in zakelijke gesprekken. Dat geeft opdrachtgevers de ruimte om in vertrouwde setting ook even hun hart te luchten bijvoorbeeld als er spanning is in het MT vanwege een geplande reorganisatie. De Maister kan dit niet altijd oplossen maar wel luisteren en indien gepast meedenken. Zo komen we samen los van alleen het zakelijke en kan er doorleeft worden wat er écht speelt. Vaak geeft dit alleen al nieuwe perspectieven en ideeën!

Bij non-egocentriciteit is het de kunst om je eigen emoties en verlangens los te laten. Een vertrouwde adviseur legt de focus op de ander, luistert actief en is niet bezig met hoe die zelf overkomt. Alleen als je oprechte interesse toont, voelen mensen zich gehoord en ontstaat er vertrouwen. Enkele valkuilen waar we onze Maisters en opdrachtgevers voor proberen te behoeden zijn: onnodig kennis etaleren, problemen te eenvoudig presenteren, onzekerheden niet onderkennen, vasthouden aan eigen interpretaties, et cetera. Hier werken we aan door samen met de Maister en opdrachtgever persoonlijke leerdoelen op te stellen.

Door bewust bezig te zijn met de vertrouwensformule, bouwen we duurzame relaties met onze opdrachtgevers. Expertise alleen is niet genoeg. Het is de combinatie van vertrouwen, eerlijkheid, kwetsbaarheid en groei die écht het verschil maakt.