Stevige veranderingen vragen om gedegen begeleiding en ondersteuning. Een complexe verandering doe je er namelijk niet zomaar even bij. Zo bleek ook uit het recente whitepaper dat Summiteers publiceerde (Benieuwd? Download hem hier.).
De ANWB Alarmcentrale stond voor een complexe verandering: een nieuwe strategie, een operationele omgeving die nooit stilstaat en hulpverleners die elke dag mensen helpen om veilig onderweg te zijn. Samen met de ANWB keken we naar welke ondersteuning het beste paste, want: een plan werkelijkheid maken in een uitdagende context is nou net de kracht van Summiteers en Maisters. Vanuit hetzelfde gedachtegoed helpen we klanten vanuit verschillende rollen. Summiteers helpt als adviseur bij afgebakende veranderopdrachten. Maisters zijn professionals die zich ontwikkelen in het adviesvak en voor langere periode optrekken met de teams bij de vertaling van plannen naar de werkvloer en uitvoering hiervan.
In dit artikel laten we zien hoe deze samenwerking vorm krijgt bij de ANWB Alarmcentrale, wat het opleverde tijdens deze complexe verandering en waarom deze aanpak ook voor jou of jouw organisatie kan werken.
De uitdaging in de opdrachtcontext
Bij de ANWB Alarmcentrale is de strategie en de organisatiestructuur opnieuw vormgegeven. Summiteers heeft deze herijking begeleid, waarbij de visie scherp werd gesteld en er een nieuw organisatieontwerp tot stand kwam. Na het bepalen van de belangrijkste deelprojecten die nodig zijn om de alarmcentrale van de toekomst te worden, sloot Maisters vorig jaar aan om één van deze projecten in de uitvoering te ondersteunen.
In dit deelproject werken Summiteers en Maisters samen aan het creëren van een gedragen visie voor het team en het inrichten van een overlegstructuur die effectieve besturing mogelijk maakt. Tegelijkertijd staan teams voor de uitdaging om prioriteiten te concretiseren, rollen en verwachtingen te verduidelijken en een werkritme te vinden waarin urgentie en strategie samenkomen. Voor het middenmanagement betekent dit dat zij de operatie draaiende houden én verandering begeleiden. De continue aanwezigheid van een Maister, ondersteund door een Summiteer, helpt om de strategie stap voor stap in het dagelijkse werk te brengen en draagvlak te creëren in de teams.
Wat maakt deze samenwerking bijzonder?
Summiteers en Maisters werken vanuit hetzelfde gedachtegoed, maar vervullen elk een eigen rol in het veranderproces. Summiteers brengt richting en ervaring in strategie-executie. Maisters sluit daarop aan in de uitvoering door langdurig met teams mee te draaien, structuur aan te brengen en plannen om te zetten in concrete routines en werkwijzen. Samen zorgen zij voor voortgang in de praktijk én het bespreekbaar maken van gedrag, waardoor teams daadwerkelijk in beweging komen en verandering wordt verankerd.
Naast de samenwerking tussen Summiteers en Maisters, vervult de Summiteer ook de coach rol voor de Maister. De coach begrijpt de strategische context en de dagelijkse realiteit. De Maister brengt vervolgens inzichten uit het team ‘van de vloer’ terug richting de coach. Denk aan afhankelijkheden, knelpunten en gedragspatronen. Samen treden zij op als het ‘geweten van de verandering’ door vanuit verschillende perspectieven zicht te houden op wat er is bedacht en besloten, hoe dat in de praktijk tot uitvoer komt en wat er aanvullend nodig is om als Alarmcentrale succesvol te zijn. Wanneer specifieke expertise of herijking nodig is, kan Summiteers tijdelijk aanhaken om structuur aan te scherpen, besluitvorming te ondersteunen of nieuwe stappen te verhelderen.
“De combinatie van een Maister in de uitvoering en een Summiteer die meekijkt, werkt voor mij heel goed. De Maister ondersteunt mij concreet bij het realiseren van de opgave, terwijl ik tegelijkertijd kan bijdragen aan zijn of haar ontwikkeling. De begeleiding door een Summiteer is daarbij van grote meerwaarde. Zo versterken uitvoering en ontwikkeling elkaar”– Manager, ANWB alarmcentrale
Wanneer richting en uitvoering elkaar versterken
In veel organisaties komt strategie samen met de realiteit op de plek van het middenmanagement. Hier ontstaat vaak de grootste druk: de operatie moet door, terwijl het team tegelijk moet bewegen richting nieuwe ambities. Het middenmanagement heeft daarom behoefte aan helderheid, ritme en een sparringpartner die meedenkt in de uitvoering. De combinatie van Summiteers en Maisters biedt dat: strategische richting, een helder plan en iemand die dagelijks naast je staat om prioriteiten te bewaken, stappen te zetten en ruis te verminderen. Daardoor ontstaat sneller resultaat, hogere betrokkenheid in teams en duurzame borging van verandering. Het maakt de uitvoering behapbaar én beweeglijk, ook in uitdagende omgevingen.
De samenwerking tussen Summiteers en Maisters laat zien hoe één gedachtegoed, met verschillende werkwijzen elkaar versterkt. Richting én uitvoering worden verbonden en teams krijgen de ondersteuning die nodig is om verandering daadwerkelijk waar te maken. Sta je voor de uitdaging om een nieuwe strategie waar te maken terwijl de dagelijkse operatie doorgaat? Wij denken graag met je mee hoe we jou en jouw team kunnen helpen!