De naam Maisters is geïnspireerd op David H. Maister, auteur van The Trusted Advisor. In dit boek laat hij zien dat vertrouwen de kern vormt van een sterke professionele relatie. Niet alleen kennis en expertise zijn belangrijk, maar ook betrouwbaarheid, intimiteit en het vermogen om je écht te focussen op de ander in plaats van op jezelf.
Bij Maisters geloven we dat dit de basis is voor een vakkundig adviseur. Benieuwd wat een vertrouwde adviseur is en hoe de Maisters deze rol leren in te vullen bij verschillende organisaties? Lees dan vooral verder.
Een vertrouwde adviseur, wat is dat?
Volgens David Maister is een vertrouwde adviseur diegene naar wie je als eerste toe gaat bij een uitdaging die meer vraagt dan enkel expertise. Het zijn vaak urgente en belangrijke kwesties met een persoonlijke lading of belang. In zulke situaties heb je behoefte aan iemand die je begrijpt, die naar je luistert en die altijd het beste met je voorheeft.
Stel jezelf eens de vraag: naar wie ga jij toe als je ergens écht mee zit? Grote kans dat dit je partner, beste vriend(in) of die ene collega is. Het zegt iets over het vertrouwen dat jij hebt in de ander om jou verder te helpen. Ook in een zakelijke context is dit vertrouwen van groot belang, zoals het vertrouwen dat opdrachtgevers hebben dat ze daadwerkelijk geholpen worden bij een belangrijke organisatieverandering. Bij Maisters ontwikkelen we professionals die helpen bij uitdagende verandervraagstukken. De Maisters gaan meteen aan de slag en ontwikkelen in samenwerking met hun coach, een ervaren consultant van Summiteers, vaardigheden als: vertrouwen verdienen, effectief adviseren, samen realiseren en relaties opbouwen. Waar deze vaardigheden samenkomen, vind je de vertrouwde adviseur. Om dit concept tastbaar te maken, ontwikkelde David Maister de vertrouwensformule. Hét uitgangspunt waar Maisters op is gebaseerd.
De vertrouwensformule en hoe past Maisters dit toe?
De vertrouwensformule bestaat uit vier componenten:
Vertrouwen = (Geloofwaardigheid (G) + Betrouwbaarheid (B) + Intimiteit(I)) ÷ Egocentriciteit (E)
Oftewel: hoe geloofwaardiger, betrouwbaarder en menselijker je bent, des te hoger het vertrouwen, mits je je eigen emoties en verlangens in toom weet te houden.
Laten we de onderdelen kort toelichten:
Geloofwaardigheid gaat in essentie over of je in voldoende mate snapt waar het over gaat. Dit vergt eerlijkheid! Spreek de waarheid en durf het toe te geven als je iets niet weet. Toets je aannames en of je de ander goed begrepen hebt. Is er gemeenschappelijk begrip? Vat dan bondig samen en schets heldere vervolgstappen of scenario´s. Een voorbeeld uit onze praktijk is een Maister die tijdens een projectoverleg blijft doorvragen en helderheid schept in de afhankelijkheden van een groot IT-traject. Hierdoor ontstaat er een gemeenschappelijk beeld over haalbare tijdslijnen en duidelijke randvoorwaarden. Hierdoor hebben de betrokken stakeholders scherp wat er nodig is om het traject te laten slagen.
Betrouwbaarheid draait om planmatig werken en voorspelbaar zijn. Het gaat over consistent zijn in je acties. Dit komt ook neer op praktische zaken als afspraken nakomen, altijd voorbereid zijn en tijdig stukken aanleveren, maar ook het meteen laten weten indien het plan wijzigt. In onze ervaring wijzigen plannen van verandertrajecten met regelmaat gedurende de uitvoering. Dat is niet erg; het is juist van belang om tijdig bij te sturen en niet halsstarrig vast te houden aan een plan dat niet meer effectief blijkt. Dat is ook wat we Maisters meegeven, zodat zij opdrachtgevers goed meenemen in aankomende wijzigingen en daarin samen met de opdrachtgever keuzes kunnen maken.
Intimiteit richt zich op gevoelens, naast de inhoud die besproken wordt. Dit vergt moed! Maak emoties bespreekbaar en stel je kwetsbaar op. Creëer een veilige sfeer waarin de ander zich ook kwetsbaar kan opstellen. Echte verbinding ontstaat als je de mens achter de inhoud ziet. We leren Maisters om emoties een plek te geven in zakelijke gesprekken. Dat geeft opdrachtgevers de ruimte om in vertrouwde setting ook even hun hart te luchten bijvoorbeeld als er spanning is in het MT vanwege een geplande reorganisatie. De Maister kan dit niet altijd oplossen maar wel luisteren en indien gepast meedenken. Zo komen we samen los van alleen het zakelijke en kan er doorleeft worden wat er écht speelt. Vaak geeft dit alleen al nieuwe perspectieven en ideeën!
Bij non-egocentriciteit is het de kunst om je eigen emoties en verlangens los te laten. Een vertrouwde adviseur legt de focus op de ander, luistert actief en is niet bezig met hoe die zelf overkomt. Alleen als je oprechte interesse toont, voelen mensen zich gehoord en ontstaat er vertrouwen. Enkele valkuilen waar we onze Maisters en opdrachtgevers voor proberen te behoeden zijn: onnodig kennis etaleren, problemen te eenvoudig presenteren, onzekerheden niet onderkennen, vasthouden aan eigen interpretaties, et cetera. Hier werken we aan door samen met de Maister en opdrachtgever persoonlijke leerdoelen op te stellen.
Door bewust bezig te zijn met de vertrouwensformule, bouwen we duurzame relaties met onze opdrachtgevers. Expertise alleen is niet genoeg. Het is de combinatie van vertrouwen, eerlijkheid, kwetsbaarheid en groei die écht het verschil maakt.